Generelle leveringsvilkår

1. Avtale

  • Analysar vert avtalte gjennom følgjeskjema, telefon, skriftlege avtalar, tilbod eller prøvetakingsplanar.
  • Bestillingar pr. telefon er bindande sjølv om dei ikkje er bekrefta skriftleg.
  • Avtalar kan justerast i avtaleperioden etter gjensidig einigheit mellom partane.
  • Mat-Miljølaboratoriet AS kan endre sine rutinar for oppdrag, så lenge det ikkje går utover kvaliteten på arbeidet.
  • Dersom kunden ber om bruk av ei metode som vert vurdert som uhensiktsmessig eller forelda, vil kunden bli varsla og få tilrådd ei meir aktuell metode.

2. Innsyn og informasjon

  • Informasjon om metodikk, akkrediteringsstatus, måleusikkerheit, deteksjonsgrenser og prisar er tilgjengeleg på førespurnad.
  • Kunden kan etter avtale få innsyn i relevante prosedyrar, SLP-resultat og laboratorieaktivitet.
  • Mat-Miljølaboratoriet AS kan krevje teieerklæring før innsyn vert gitt.

3. Underleverandører

  • Mat-Miljølaboratoriet AS har rett til å bruke underleverandørar for analysar som ikkje kan utførast internt eller ved havari på utstyr.
  • Kunden aksepterer at prøver kan verte vidaresende til underleverandør, og at nødvendig informasjon om prøva blir delt.
  • Kunden kan be om informasjon om kva for underleverandør som er brukt.

4. Prøvemottak og rapportering

  • Mat-Miljølaboratoriet AS nyttar elektronisk rapportering med mindre anna er avtalt.
  • Vanleg behandlingstid er 1–2 veker, ved bruk av underleverandør 3–4 veker. Ved vesentlege forseinkingar vert kunden varsla.
  • Rapporter vert sendt som ukryptert e-post til avtalte adresser. Alternativ leveringsmåte må avtalast på førehand.
  • Analysereultat er kunden sin eigedom og kan ikkje vidareformidlast utan skriftleg samtykke.
  • Rapporter og prøvedata vert lagra i 3 år etter utsending.

5. Ansvar og risiko

  • Kunden er ansvarleg for korrekt prøvetaking med mindre anna er avtalt. Rettleiing kan givast ved behov.
  • Mat-Miljølaboratoriet AS er ikkje ansvarleg for skader på prøver under transport.
  • Dersom ein prøve vert vurdert som ueigna, eller har klare manglar, kan laboratoriet avvise prøva i samråd med kunden.
  • Mat-Miljølaboratoriet AS sitt ansvar er avgrensa til analysekostnaden
  • Laboratoriet er ikkje ansvarleg for feil som følge av mangelfull prøvetaking eller feilaktig bruk av analyseresultat.
  • Erstatningskrav må meldast snarast mogleg og seinast innan 6 månader.
  • Force majeure: Mat-Miljølaboratoriet AS kan ikkje haldast ansvarleg for forseinkingar eller feil som følgje av streik, brann, krig, naturkatastrofar eller andre forhold utanfor vår kontroll.

6. Fakturering og betalingsvilkår

  • Prisane er oppgitt eks. mva. med mindre anna er spesifisert.
  • Fraktkostnader for prøver kjem i tillegg.
  • Fakturering skjer etterskotsvis med 30 dagar betalingsfrist.
  • Reklamasjon på faktura må skje før forfallsdato.
  • For sein betaling vert påført purregebyr og renter i samsvar med lov om forsinkingsrenter.

7. Personvern og teieplikt

  • Vi sikrar at kundedata vert handtert i samsvar med gjeldande personvernlovgiving.
  • Mat-Miljølaboratoriet AS og kunden har teieplikt om alle forhold knytt til avtalen, både under og etter avtaleforholdet.
  • Dersom lovverket krev at konfidensiell informasjon vert frigitt, vert kunden informert på førehand.

8. Samarbeidsplikt

  • Begge partar pliktar å samarbeide for å sikre ei god gjennomføring av avtalen.
  • Kunden pliktar å gi nødvendige opplysningar om prøvene for å sikre korrekt analyse.

9.Klager og avvik

  • Klagar vert handsama etter interne rutinar for avviksbehandling.
  • Kunden skal melde inn eventuelle klagar snarast mogleg etter mottatt rapport.

10.Tvister og lovvalg

  • Tvistar skal løysast gjennom forhandlingar.

Merknad til denne versjonen
Forlenget gyldighet til 05.03.2026

Last ned som dokument

Oppdatert: 05.03.2025